Em um lugar de serviço, é normal, até direito ponto, que se ocorram conflitos. Afinal, os colaboradores normalmente possuem valores e personalidades muito imensas. Por um lado, essa diferença poderá ser enriquecedora. Por outro, a presença frequente de atritos poderá dificultar o dia a dia corporativo. Lidar com essas divergências é uma tarefa complexa, uma vez que envolve estilos pessoais, o tema organizacional e numerosas novas variáveis.

Porém, é fundamental que os gestores procurem, o rapidamente possível, a resolução do combate, já que atritos mal resolvidos conseguem transportar abundantes dificuldades pra organização. Queda na peculiaridade do trabalho, ineficiência no atendimento ao comprador, clima organizacional negativo, rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos. Dessa forma, como encontrar boas estratégias pra gestão de conflitos na organização? Pra isso, nós, da Metadados – organização que desenvolve sistemas para a gestão de RH – preparamos uma tabela de sugestões pra ajudá-lo a aguentar corretamente com a gestão de conflitos no local de serviço.

É muito comum que um combate anão tenha por trás alguma razão insuficiente evidente, ligada a outro fator. Desta forma, é muito sério ouvir todas as partes envolvidas, procurando extrair as reais razões da dificuldade. Faça uma escuta concentrada, sem interrupções, advertências ou críticas. Deixe pra intrometer-se no momento em que você prontamente tiver uma percepção global da questão. Esteja atento às contradições, semelhanças e diferenças de ponto de visibilidade.

Com isto, você terá mais ferramentas pra dominar as causas da divergência. Accountability é uma postura de responsabilização e comprometimento por divisão do profissional. Ela é fundamental no momento em que surgem conflitos no empreendimento, uma vez que a tua localização como gestor tem que ser a de um facilitador, e não de solucionador de dificuldades. Quem deve localizar escolhas são os próprios envolvidos. Quando você somente dá condições para que um diálogo efetivo ocorra, você permite que os colaboradores possam acessar seus recursos internos para procurar saídas. Essa experiência permite que os profissionais possam desenvolver-se e ter liberdade.

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O vasto diferencial do feedback é que ele tem o propósito de amparar o outro a se criar. Ele é um retorno sobre isso alguma postura ou a respeito do desempenho de tarefas, podendo ser tal positivo quanto negativo. Mas, é primordial ressaltar que o feedback deve ser feito a todo o momento com uma proposta construtiva, tendo o objetivo de mobilizar o outro pro desenvolvimento. Os feedbacks diretos podem amparar tal a resolver quanto a impedir conflitos pela equipe.

A comunicação clara minimiza as lacunas pela intercomunicação, porque o colaborador será capaz de ter contato com as ideias do colega com muito mais praticidade. Você com toda certeza conhece os efeitos de uma bola de neve. No fato corporativo, o conflito acumulado ao longo do tempo, lotado de divergências e mal-entendidos, uma hora irá eclodir. É relevante ser bem cuidadoso com esse tipo de problema. Pra esta finalidade, duas estratégias são respeitáveis: a primeira é tentar resolver os focos de atrito desde o início. Observe o teu time a todo o momento e, caso note que há um desentendimento ou método que você julgar estar indo mal, convoque a equipe para discutir. Assim, você impede que pequenas diferenças se tornem grandes problemas.

A segunda é entender que, diante de uma bola de neve, é significativo destrinchar o combate até esgotá-lo. Dialogue com os colegas e busque definir todos os tópicos de dificuldade, sem deixar nada pra trás. Às vezes, os colaboradores não estão conseguindo dialogar concretamente sobre a questão porque estão estressados e nervosos com a dificuldade. Nesse momento, abrir a oportunidade pra que os profissionais façam uma pausa e se acalmem pode ser uma legal ideia. Dar um tempo para que os envolvidos possam se tranquilizar não significa que você esteja postergando a resolução do combate, contudo sim, que está analisando melhores condições para trabalhar o problema.

O déficit na comunicação prejudica todo o processo de serviço de uma empresa. Uma informação mal transmitida poderá gerar atrasos, carregar problemas e gerar desentendimentos entre os colegas. Desenvolver bons recursos para trocar infos pela organização é fundamental pra uma legal gestão de conflitos. Invista nas reuniões, canais para transmissão de fatos e recursos tecnológicos.

Dessa forma, você consegue impossibilitar divergências e resolver os problemas que surgem com mais facilidade. O brainstorm é um conjunto de anotações que começam fragmentadas, mas que aos poucos irão se integrando. Excelente ferramenta pra acudir pela busca de alternativas, o brainstorm podes ser utilizado para ajudar pela entendimento das questões ao propiciar uma abertura pra outras ideias.

Assim, gradualmente, será possível elaborar soluções em conjunto com a equipe. A rivalidade numa empresa prejudica o clima organizacional e dificulta a promoção das tarefas. Às vezes, as fontes de conflitos são problemas menores, mal-entendidos ínfimos e dificuldades de intercomunicação. Dessa forma, é relevante entender a afrontar os atritos estabelecendo um prazeroso diálogo entre a equipe pra avaliar os fatores que geram selvajaria e briga.