Sephora Carnaby Street membawa pengalaman belanja kecantikan yang lebih terfokus ke pusat London. Butik ini dibuka pada 23rd July sebagai lokasi pertama model butik di UK, menawarkan versi yang lebih terkurasi dari penawaran toko besar tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.
Meski berukuran 2,691 sq ft, butik tersebut terasa lapang, terang, dan memberi ruang bagi pengunjung untuk mencoba produk, membandingkan shade, serta berkonsultasi tanpa tergesa-gesa. Penataan menonjolkan merek-merek yang sedang dicari dan produk viral, sambil tetap menyisakan ruang untuk penemuan fragrance dan skincare asal Korea.
Desain butik dan penempatan produk
Desain interior mempertahankan palet hitam-putih khas Sephora, tetapi tampil lebih lembut dan terpilih. Area-area seperti “Hot on Social Media” dan “The Next Big Thing” memudahkan pengunjung menemukan produk yang sedang ramai di platform digital. Setiap rak dilengkapi signage bercahaya, layar digital, dan display fitur yang menonjolkan merek tertentu tanpa membuat bagian lain terasa terpinggirkan.
Daftar merek yang tersedia mencakup Danessa Myricks Beauty, Topicals, Ultra Violette, Supergoop!, Indē Wild, Medicube, MERIT, Tarte, Haus Labs, REFY, dan Rhode. Kombinasi nama besar dan label yang lebih baru memberi keseimbangan familiaritas dan kesempatan menemukan produk yang belum umum di ritel fisik UK.
Teknologi dan personalisasi: Beauty Scan dan akun terhubung
Salah satu fitur kunci butik ini adalah layanan gratis Beauty Scan. Alat genggam yang memperbesar kulit 30 times memindai area seperti dahi, pipi, dan sekitar mata untuk mengukur tipe kulit, hidrasi, kadar minyak, pori, dan garis halus. Hasilnya kemudian dijelaskan oleh staf sehingga informasi teknis menjadi saran praktis untuk rutinitas perawatan dan pilihan produk.
Dalam uji coba, Beauty Scan mengidentifikasi kulit sebagai dry, dengan hydration rendah dan oil levels terbatas, serta menyebut pori sebagai barely visible dan menampilkan fine lines pada beberapa titik. Selain membantu memilih perawatan, fitur ini juga mendukung proses pencocokan foundation: sistem memberi rekomendasi shade dari beberapa merek, termasuk Rare Beauty dan Haus Labs. Jika produk yang disarankan tidak tersedia di toko, rekomendasi tersebut dapat disimpan ke akun My Sephora sehingga pelanggan bisa memesan secara online nanti.
Staf, produk unggulan, dan pengalaman belanja
Pelayanan menjadi pilar kuat pengalaman di Carnaby Street. Staf menyeimbangkan inisiatif dan ruang bagi pengunjung: mereka menyapa, mendengarkan, menanyakan tipe kulit dan preferensi, lalu memberi rekomendasi berdasarkan kebutuhan nyata, bukan sekadar promosi. Penjelasan tentang coverage, tekstur, dan bahan membuat proses pemilihan terasa lebih mudah.
Beberapa produk yang mencuri perhatian selama kunjungan adalah Rhode—di mana banyak pengunjung Gen Z langsung menuju fixture merek itu—serta Haus Labs Triclone Skin Tech Foundation yang diuji ketahanannya pada kulit kering di hari panas dan tetap menunjukkan hasil natural tanpa cakey. Produk tak terduga yang jadi favorit adalah Rhode Highlight Milk (Shade 1), yang memberi kilau sehat dan bekerja baik dipakai sebelum atau setelah foundation. REFY Water Bronzer (Cove) dan Water Blush (Apricot) juga dipuji karena mudah dibangun dan berpadu dengan baik bersama base dan luminiser. REFY Lash Sculpt memberi efek panjang dan definisi, meski aplikatornya membutuhkan sedikit latihan untuk hasil simetris.
Kombinasi teknologi, staf yang mengerti produk, dan tata letak yang terkurasi membuat kunjungan terasa efisien sekaligus menyenangkan. Beauty Scan mengambil ketidakpastian dari pembelian yang rumit, staf menerjemahkan hasilnya, dan akun My Sephora menjaga rekomendasi agar tidak hilang setelah pelanggan meninggalkan toko.
Carnaby Street menunjukkan bagaimana toko yang lebih kecil bisa menawarkan pengalaman ritel terintegrasi yang modern: fokus pada produk viral dan emerging brands, layanan personal berbasis data, dan staf yang mampu menghubungkan teknologi dengan kebutuhan nyata pelanggan. Untuk penggemar kecantikan yang ingin mencoba produk sebelum membeli atau mencari rekomendasi yang lebih percaya diri, lokasi ini memberi alasan kuat untuk kembali.
